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-家长监护-

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由完美世界、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

家长监护服务FAQ
Q:提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?
A:官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私,请安心使用。
Q:家长监护咨询热线?
A: 家长监护专属热线:010-60895360
Q:你们这项服务收费吗?
A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。
Q:你们的服务过程大概是什么样的?
A:如果您不清楚如何申请服务,可第一时间联系我们,有专人为您进行指引。
  • 第一步:进入家长监护工程页面,选择监护服务申请,依据情况填写信息后,进行提交;
  • 第二步:提交成功后,请耐心等待,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
  • 第三步:资料确认无误且被监护人无异议后,会按您的需求对监护账号进行处理。
Q:家长监护系统的受理时间是多久?
A:如信息完整、归属明确会在5个工作日内处理完毕。
Q:我发送的信息通过什么方式提供给你们?
A:通过网页自助的方式发送给我们即可。?
Q:申请家长监护需要哪些信息?
A:本人联系方式、?申请人证件、被监控人证件、被监控账号信息等。
Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的??
A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的证明进行验证和判 定,以确保此项服务的准确性。
Q:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?
A:官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私,请安心使用。
Q:提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?
A:因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。
Q:你们不相信我是他(她)的监护人吗?
A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
Q:你们可以帮我针对我被监护的账号做哪些处理?
A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:
  • 1、将该账号纳入未成年人家长监护系统;
  • 2、将账号与监护人手机绑定,使监护人实时获得账号游戏时间信息
  • 3、经过监护人确认每天游戏的时间;
  • 4、对账号登录采取措施。
Q:我怎么知道申请监护的处理进度?
A:您可以使用“服务单编号”通过服务热线或在线客服进行进度查询。
Q:我的服务单编号丢失,如何查询进度?
A:可通过拨打服务热线或在线客服,通过申请人手机号码进行核实。
Q:我提交信息后你们何时开始受理?
A:我们在收到您的信息后,1个工作日内与您取得联系,对该服务进行说明,并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定信息无误且账号归属明确后,将在5个工作日内开启监护功能。

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